Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Chez Banshee Béthune, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si un article ne vous convient pas ou présente un défaut, vous pouvez demander un retour ou un remboursement selon les conditions décrites ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification.

Conditions pour exercer le droit de rétractation :

  • Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes intactes.
  • Les articles retournés doivent être accompagnés de la preuve d’achat ou du numéro de commande.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si une erreur a été commise par Banshee Béthune.

Procédure pour exercer le droit de rétractation :

  1. Contactez-nous à contact@banshee-shop.com pour signaler votre demande.
  2. Indiquez votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour (facultatif).
  3. Une adresse de retour vous sera communiquée.
  4. Envoyez le colis en utilisant un service de livraison avec suivi.

2. Retours pour articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux ou différent de celui commandé, vous pouvez demander :

  • Un échange (si le produit est disponible)
  • Un remboursement

Conditions :

  • Le produit défectueux ou incorrect doit être signalé sous 7 jours après réception.
  • Joignez une photo du défaut ou de l’erreur à votre demande.

Les frais de retour dans ce cas seront pris en charge par Banshee Béthune.

3. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Délai de remboursement :

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat dans un délai de 14 jours après réception du produit retourné.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

4. Articles non remboursables ou non échangeables

Certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut :

  • Cartes-cadeaux
  • Articles personnalisés ou faits sur mesure

5. Contact

Pour toute question ou assistance concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez nous contacter :